Última actualización: 4 de octubre de 2026. Esta página explica cómo solicitar cambios, devoluciones y el ejercicio del derecho de retracto en las compras realizadas en racionescaninas.com.uy.
Derecho de retracto en ventas a distancia
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor, en las ventas a distancia usted puede arrepentirse de la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato.
Condiciones para productos alimenticios
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los alimentos solo podrán cambiarse o devolverse si el envase se encuentra sellado, sin abrir y en su estado original.
Productos dañados o equivocados
Si recibió un producto dañado, defectuoso o distinto del que pidió, comuníquese a la brevedad. Lo reemplazaremos por el producto correcto o le reembolsaremos el importe, según su preferencia y la disponibilidad. Plazo para informar el inconveniente: dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escriba a info@racionescaninas.com.uy o por WhatsApp al +598 98 692 286.
- Indique su nombre y el número de pedido.
- Adjunte fotografías del producto y de su envase (en caso de daño o error).
- Le confirmaremos los pasos para la devolución o el cambio.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago). Plazo de reembolso: una vez recibido y revisado el producto, por el mismo medio de pago utilizado.
Costo del envío de la devolución
Si el producto llegó dañado, es incorrecto o presenta defectos, Raciones Caninas se hace cargo del costo del cambio. En los demás casos, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Contacto
info@racionescaninas.com.uy. Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:00, domingos cerrado. Consulte también los Términos y condiciones y la página de Envíos.